Description du poste




Type de métier



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations




Types de métier complémentaires



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs




Intitulé du poste



Gestionnaire opérationnel - Centre de services Premium - H/F




Type de contrat



CDI




Poste avec management



Non




Cadre / Non Cadre



Non cadre




Missions




L'ENTREPRISE



Amundi ESR basée à Rovaltain (Valence TGV) est la filiale d'Amundi spécialisée en Epargne Salariale, Retraite et Actionnariat Salarié. Amundi ESR est leader en France avec 60 milliards d'euros administrés pour plus de 3 millions de salariés titulaires de 5 millions de comptes titres. La qualité de service rendue aux clients et l'excellence opérationnelle sont nos priorités, et attestées par les certifications ISO 9001 et QUALI ESR. Nous faisons partie du Groupe Crédit Agricole, premier groupe bancaire français dont nous partageons les valeurs mutualistes (d'ancrage local), solidaires et responsables



Dans ce cadre vous aurez pour mission de :

• Recevoir les instructions de participation, d'intéressement, et autres de la part des entreprises, les vérifier et les traiter


• Saisir les opérations dans les délais impartis dans l'outil informatique dédié


• En assurer la gestion et le suivi en lien direct avec le client et/ ou le partenaire commercial


• Réaliser et restituer les contrôles de premier niveau


• Partager les retours clients et escalader au besoin les informations sensibles, stratégiques, satisfactions et insatisfactions, réclamations des entreprises...


• Contribuer à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs sur l'ensemble du périmètre


• Coopérer avec les autres services, équipes de production, partenaires, ligne métiers, fonctions transverses.

Vous êtes doté d'un bon sens du relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et êtes animé par la satisfaction client. Votre rigueur et implication vous permettront de mener à bien vos missions dans un cadre dynamique et exigeant où la solidarité est un levier de succès indispensable.




Localisation du poste




Zone géographique



Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 26 - Drôme




Ville



Valence TGV -Alixan




Critères candidat




Niveau d'études minimum



Bac + 3 / L3




Formation / Spécialisation



De formation bac+2 à bac +4 en banque-finances, comptabilité ou gestion, vous disposez idéalement d'une première expérience en milieu financier.



La connaissance de l'épargne salariale et retraite, et plus généralement des produits financiers, serait un plus.




Niveau d'expérience minimum



0 - 2 ans




Compétences recherchées



Vos aptitudes rédactionnelles et votre polyvalence vous permettront de rédiger des modes opératoires par segment de clientèle.



Doté de capacités d'organisation et d'anticipation, vous vous adaptez facilement aux variations d'activité.

Votre sens de la communication et du partage des informations vous permettent une bonne réactivité dans les réponses à la clientèle, dans le respect de l'orthographe.



Vous êtes force de proposition et contribuez à la démarche d'amélioration continue



Vous travaillerez en open space exigeant un bon savoir être.




Outils informatiques



A l'aise avec les outils informatiques (pack office) et plus spécifiquement Excel qui est indispensable, vous avez des capacités à maitriser et vous approprier les outils internes à disposition.




Langues



Excellente maîtrise du Français