Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière

Intitulé du poste

VIE - Market Operations - Claims Management Officer H/F

Type de contrat

VIE

Durée (en mois)

12 mois

Date prévue de prise de fonction

01/11/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

VOTRE EQUIPE
Vous intégrez l'équipe Quality Assurance & Support au sein de MKS Operations, composée d'une vingtaine de collaborateurs répartis en France, au Luxembourg et en Malaisie.

VOTRE DIRECTION
La Business Unit (BU) Market Solutions comprend 4 lignes métiers : Client Acquisition & Support, Exécution, Operations et Steer & Transform.
Elle fournit des services d'exécution, de middle office et de post-trade à nos clients sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
La Business Line MKS Operations est composée de trois Business Line : Liquidity & Forex & Cash, Derivatives & Securities Financing, et Transverse. L'équipe Quality Assurance & Support est rattachée à la Business Line Transverse.
L'équipe de Quality Assurance & Support a deux rôles essentiels :

• Elle promeut des normes qualité, mène des actions d'amélioration continue, accompagne les équipes opérationnelles et met en place et assure l'analyse des tableaux de bords.
• Elle supporte fonctionnellement et techniquement les équipes opérationnelles en prenant en charge les demandes d'évolutions, les paramétrages, les claims et des développements de proximité.

VOS MISSIONS
Au sein du pôle MKS Claims, vous contribuez à la gestion des réclamations relatives à des retards de paiement, en effectuant et coordonnant des travaux d'analyse au sein de CACEIS :

Gestion des réclamations reçues

• Vous effectuez des analyses qualitatives pour vérifier la pertinence de la réclamation et pour identifier la raison et la responsabilité du paiement tardif
• Vous assurez sa prise en charge par les équipes opérationnelles concernées, avec la création d'une fiche d'incident dans la base des Risques opérationnels
• Vous coordonnez les étapes du traitement jusqu'à la résolution complète de la demande (rejet ou paiement et comptabilisation de la réclamation)
• Vous informez la contrepartie sur l'avancement du traitement de sa réclamation
• Vous participez aux comités de suivi des réclamations avec les différentes parties prenantes en interne

Gestion des réclamations émises

• Vous participez à l'identification et à la génération des réclamations à émettre pour le compte de CACEIS
• Vous assurez leur envoi et le suivi de leur traitement auprès de la contrepartie

Gestion des contrôles

• Vous assurez de plus la production de contrôles existants au sein de l'équipe, analysez les résultats et suivez la mise en place des corrections.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

Luxembourg

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce, Université.
Spécialisation : Economie, Finance.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience en finance de marché est un atout.

Compétences recherchées

• Esprit d'analyse et curiosité
• Rigueur et fiabilité
• Gestion des priorités
• Organisation et méthode
• Autonomie
• Bonne communication orale et écrite

Outils informatiques

Pack Office

Langues

Maîtrise du français et de l'anglais.