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Stellenbeschreibung




Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)



Tätigkeitsfeld:

Digitalisierung, Vertriebsrozesse & -services



Bereich:

Digitalisierung, Vertriebsrozesse & -services



Einsatzort:

Luxemburg, Frankfurt am Main



Karrierelevel:

Berufseinsteiger



Beschäftigung:

Vollzeit



Startzeitpunkt:

nächstmöglicher Zeitpunkt




Was Sie erwartet



Das Beschwerdemanagement ist eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und dem Topmanagement. Es trägt wesentlich zur Wahrung der Kundenzufriedenheit, zur Qualitätssicherung sowie zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben bei.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden mit hoher Sensibilität und unter Beachtung rechtlicher, vertrieblicher und reputationsrelevanter Aspekte.


• Aufbereitung und objektive Bewertung von Sachverhalten inklusive Analyse der Ursachen, Anleitung von Handlungsempfehlungen sowie Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen für das Management.


• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Recht, Compliance und den Vertriebseinheiten, um eine ganzheitliche und rechtssichere Bearbeitung sicherzustellen.


• Kommunikation mit dem Top-Management zur Information über wesentliche Beschwerdefälle, Risikoeinschätzung und erforderliche Maßnahmen.


• Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Prozessoptimierung oder Risikominimierung in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen.


• Monitoring und Reporting von Beschwerdenkennzahlen sowie Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen.

Was Sie mitbringen

• Sie haben eine Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau erfolgreich abgeschlossen und/oder alternativ ein Studium der Betriebswirtschaft mit Erfolg absolviert


• Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor und Kenntnisse in Bankprozessen wünschenswert


• Erste Erfahrungen im Bereich Middle Office, Back Office oder in einer ähnlichen Position


• In Ihrem bisherigen Werdegang in Studium, Praktika oder Beruf konnten Sie sich bereits mehrfach als Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre proaktive und strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen


• Kunden- und Lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sicheres Auftreten sowie überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, insbesondere gegenüber dem Top-Management


• Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei Projekte positiv nach vorne zu treiben


• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Neues zu lernen


• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie serviceorientiertes Handeln gegenüber internen Stakeholdern.

Was wir Ihnen bieten



Informationen auf einen Blick



Job Detail - Mobile Optimized (Fixed)




Über uns



Die DZ PRIVATBANK ist das Kompetenzcenter Private Banking sowie bedeutender Akteur für Fondsdienstleistungen und Kredite in allen Währungen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Die DZ PRIVATBANK ist spezialisiert auf anspruchsvolle, individuelle Lösungen für Private-Banking-Kunden mit einem Leistungsspektrum von der klassischen Vermögensverwaltung über die Vermögensstrukturierung, Vermögensberatung, Finanz- und Vorsorgeplanung bis hin zu Stiftungsberatungen.




Über uns



Die DZ PRIVATBANK ist das Kompetenzcenter Private Banking sowie bedeutender Akteur für Fondsdienstleistungen und Kredite in allen Währungen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Die DZ PRIVATBANK ist spezialisiert auf anspruchsvolle, individuelle Lösungen für Private-Banking-Kunden mit einem Leistungsspektrum von der klassischen Vermögensverwaltung über die Vermögensstrukturierung, Vermögensberatung, Finanz- und Vorsorgeplanung bis hin zu Stiftungsberatungen.



Recruiter



Marianne Ibald



Mein Name ist Marianne Ibald und ich begleite Sie gerne auf Ihrem Weg zu uns!

Was mich an meinem Job begeistert? Auf viele unterschiedliche Menschen zu treffen und Potenzialträger für unsere Bank zu gewinnen, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie Lust auf Verantwortung und Entwicklung haben, freue ich mich auf Ihre Bewerbung!



Recruiter



Marianne Ibald



Mein Name ist Marianne Ibald und ich begleite Sie gerne auf Ihrem Weg zu uns!

Was mich an meinem Job begeistert? Auf viele unterschiedliche Menschen zu treffen und Potenzialträger für unsere Bank zu gewinnen, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie Lust auf Verantwortung und Entwicklung haben, freue ich mich auf Ihre Bewerbung!