La Caisse d'Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) est la compagnie d'assurances du Groupe Crédit Agricole qui assure les Caisses régionales et les filiales du Groupe pour leurs biens et responsabilités. Elle propose également des produits d'assurances parabancaires (20 millions de contrats), assurances en inclusion des cartes bancaires (20 millions de contrats), ainsi que des garanties financières telles que la caution de prêt habitat (170 Mds€ d'encours garantis).




Votre prochain défi



Au sein de la Direction du pôle marketing, vous pilotez des projets structurants qui accompagnent la transformation des activités parabancaires. Au-delà de l'évolution des offres, vous intervenez sur l'ensemble des dispositifs associés : parcours clients, processus métiers, outils, organisations, dispositifs de maîtrise des risques et expériences utilisateurs. Votre mission consiste à faire évoluer de manière cohérente l'ensemble de la chaîne de valeur afin de répondre aux enjeux de performance, de conformité, de digitalisation et de satisfaction client. Vous travaillez au cœur d'un écosystème stimulant réunissant les Caisses régionales, les Pôles Utilisateurs, Crédit Agricole Technologies et Services, et les métiers.




Votre impact au quotidien



• Concevoir et faire évoluer les offres, parcours clients et dispositifs afin de répondre aux enjeux stratégiques, aux attentes des clients et aux évolutions du marché.



• Piloter de bout en bout des projets complexes en coordonnant l'ensemble des parties prenantes : cadrage, gouvernance, feuille de route, arbitrages, déploiement et conduite du changement.



• Repenser et optimiser les processus, parcours et modes de fonctionnement afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.



• Sécuriser les dispositifs en intégrant les exigences réglementaires, de conformité, de protection de la clientèle et de maîtrise des risques dès la conception.



• Transformer les données en décisions grâce au suivi de la performance, à l'analyse des usages et à une veille active des évolutions du marché et des pratiques.



• Concevoir et faire évoluer les offres, parcours clients et dispositifs afin de répondre aux enjeux stratégiques, aux attentes des clients et aux évolutions du marché.



• Piloter de bout en bout des projets complexes en coordonnant l'ensemble des parties prenantes : cadrage, gouvernance, feuille de route, arbitrages, déploiement et conduite du changement.



• Repenser et optimiser les processus, parcours et modes de fonctionnement afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.



• Sécuriser les dispositifs en intégrant les exigences réglementaires, de conformité, de protection de la clientèle et de maîtrise des risques dès la conception.



• Transformer les données en décisions grâce au suivi de la performance, à l'analyse des usages et à une veille active des évolutions du marché et des pratiques.




Vous ferez la différence



• Solide connaissance des Caisses régionales et de l'écosystème Crédit Agricole



• Capacité à piloter des projets transverses complexes en toute autonomie



• Capacité à relier vision stratégique, expérience client, enjeux métiers et mise en oeuvre opérationnelle.




Le profil recherché



• Formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing, management de projet, transformation digitale ou équivalent



• Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets marketing, transformation ou développement d'offres, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers



• Vous aimez prendre des initiatives et faire avancer les sujets.



• Vous savez fédérer et créer une dynamique collective.



• Vous prenez du recul tout en gardant le sens du résultat et de l'exécution.



• Vous êtes à l'aise dans des environnements en évolution permanente.



• Vous avez envie de contribuer à des transformations qui améliorent durablement l'expérience client, la performance et les modes de fonctionnement.



Métier Marketing, Communication Poste Marketing Localisations Paris Siège Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Temps de travail Temps plein Statut Cadre Diplôme minimum requis Bac+4-5 Niveau d'expérience requis Plus de 5 ans