Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE

Intitulé du poste

CDD 7 mois - CONSEILLER PRESTATIOINS BENEFICIAIRES H/F

Type de Contrat

CDD

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rejoignez une équipe dynamique de 20 collaborateurs dédiée à l'analyse et à la gestion des dossiers d'assurance emprunteur pour notre partenaire La Banque Postale.

Vos missions
Analyser les dossiers et prendre les décisions relatives à la prise en charge des sinistres, dans le respect des garanties contractuelles et des règles de gestion.

Examiner les réclamations et déterminer le maintien ou l'évolution de la position de CNP Assurances.

Adapter les modalités de traitement aux situations particulières, en conciliant qualité de service, équité et intérêts de l'entreprise.

Garantir la cohérence, la fiabilité et la conformité des décisions prises avec les procédures et les engagements contractuels.

Expliquer, argumenter et formaliser les décisions auprès des clients et partenaires avec pédagogie et professionnalisme.

Apporter conseil et expertise sur les aspects contractuels et les modalités de prise en charge.

Assurer le traitement des demandes reçues par e-mail ainsi que le suivi des fiches de rappel transmises par les chargés de relation client.

Participer activement à la satisfaction des clients et partenaires en garantissant un traitement de qualité et dans les délais attendus.

Profil

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste :

Vous maîtrisez les produits d'assurance emprunteur et comprenez les enjeux liés à la gestion des prestations et des garanties.

Vous savez étudier une demande, analyser une situation et identifier les besoins afin d'apporter une réponse adaptée et argumentée.

Vous disposez de bonnes connaissances juridiques et réglementaires, vous permettant d'appliquer les dispositions contractuelles et les règles de gestion en vigueur.

Votre rigueur et votre sens du détail vous permettent de sécuriser vos analyses et vos prises de décision.

Vous possédez de solides capacités rédactionnelles pour formaliser vos décisions et communiquer de manière claire auprès des clients et partenaires.

Orienté(e) satisfaction client, vous savez allier qualité de service, écoute et pédagogie dans vos échanges.

Vous êtes à l'aise avec l'analyse médicale de dossiers et savez en tirer les éléments nécessaires à la prise de décision.

Organisé(e), vous savez gérer les priorités et adapter votre activité aux volumes et aux délais de traitement.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les applications de gestion.

Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la collaboration au service d'un objectif commun.

Classe CCNA

4

Fonction

579 - CONSEILLER PRESTA BENEFICIAIRES

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville du poste

ISSY-LES-MOULINEAUX

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

Licence

Niveau d'expérience

2-5 ans